Diplomée en sociologie des organisations, Cécile saura remettre de l'ordre dans votre service client

J’ai un parcours assez hétéroclite avec une dominante de head of CS dans le digital depuis 7 ans : Chercheuse à l’ENS de Paris en sociologie des organisations pendant 2 ans Responsable des Ressources humaines pour le groupe EFESO Consulting où j’ai développé la politique RH groupe pendant 3 ans (process de recrutement, formations, career paths, revue de performance) Responsable du développement commercial chez Nimley, une entreprise de marketing automation, où j’ai monté une filiale dédiée à l’accompagnement des fonds d’investissement et autres acteurs financiers avant de construire et de manager le pôle Client Service (Success, Care et Implémentation) Directrice adjointe en charge du CS chez Noiise où j’ai monté le pôle CS et mis en place le Key Account Management Directrice du CS pour Batch où j’ai repris le pôle pendant 2 ans pour la France et le marché DACH J’ai une grosse appétence pour la structuration de pôles CS et KAM ainsi que pour les dimensions RH et managériales autour de ces fonctions.